2.2.6. 도구

* 화면 저장

[안드로이드 환경]	[안드로이드 환경의 저장위치]

[iOS 환경]	[iOS 환경의 저장위치]

고객 단말기 화면을 상당사 PC에 JPG 파일 형식으로 저장합니다.

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\YYYY-MM-DD\지원번호

• iOS 환경에서는 화면공유가 활성화 되어 있어야 사용 가능합니다.

* URL 전송

[URL 전송]	[안드로이드-상담사]	[안드로이드-고객]

[URL 전송]	[iOS-상담사]	[iOS-고객]

상담사는 웹 페이지의 URL을 고객 단말기로 전송하여 브라우저를 통해 실행할 수 있습니다.

* 클립 보드¹⁾

상담사와 고객 PC에서 복사한 내역이 클립보드로 저장되어 서로 사용할 수 있습니다.

* 녹화¹⁾

[녹화]

[녹화 중]	[녹화파일]

원격제어시 상담사가 고객 단말기를 제어하는 화면을 녹화 할 수 있습니다. 녹화 종료 후 녹화 파일은 상담사 PC에 날짜별로 자동 저장됩니다.

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Recorded Files\YYYY-MM-YY

* 이미지 보내기(PC)²⁾

[상담사-이미지 보내기]

[고객-채팅]	[고객-이미지 다운로드]	[고객-사진]

상담사 PC의 이미지를 고객의 단말기로 전송합니다. 전송 된 이미지는 채팅에서 확인할 수 있습니다.

* 이미지 보내기(서버)²⁾

[상담사-서버 이미지 보내기]

[고객-채팅]	[고객-이미지 다운로드]	[고객-사진]

서버에 미리 등록 해 둔 이미지를 고객에게 전달합니다.

* 받은 이미지 저장²⁾

고객 단말기로부터 받은 모든 이미지를 특정 폴더에 저장합니다.

【참고】

• 파일 저장위치 : .\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\YYYY-MM-DD\Support No.\Receive

• 받은 이미지가 고객 단말기 화면 하단의 슬라이드 바를 왼쪽부터 정렬됩니다.

* 보낸 이미지 저장²⁾

상담사가 고객의 단말기로부터 받은 이미지를 그리기 등으로 편집하였거나, 고객에게 보낸 모든 이미지를 특정 폴더에 저장합니다.

【참고】

• 파일 저장위치 : .\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\YYYY-MM-DD\Support No.\Send

* 화면 공유 요청²⁾

MDM 서버를 이용하여 고객 단말기 화면을 공유합니다.

【참고】

• 통신 환경의 상태, iOS 버전에 따라 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

• 화면 공유 요청 기능은 iOS7.1 이상의 USIM있는 단말기에서만 사용할 수 있습니다.

¹⁾ 안드로이드 단말기만 지원합니다.

²⁾ iOS 단말기만 지원합니다.