2.1. 에이전트 메뉴 설명
[윈도용 에이전트] [맥용 에이전트]


* 네트워크 환경설정1)
[윈도용 환경설정] [맥용 환경설정]


항목 설명
인증 서버 서버/포트
상담사가 에이전트 로그인 시 인증 정보를 확인하는 서버의 주소와 포트를 설정합니다.

SSL 인증 사용
상담사 인증시 SSL 인증 (포트 : 443)을 사용합니다.
프락시 서버 수동 설정
프락시 서버 정보를 상담사가 수동으로 설정합니다.
프락시 서버 정보를 모르는 경우 회사 네트워크 담당자에게 문의하십시오.

자동 설정
프락시 서버를 자동으로 검색하고 연결합니다.



* 홈
[윈도용] [맥용]
[동시 접속 수] [동시 접속 수 FULL]


항목 설명
상담사 정보 고객지원 시 고객에게 표시되는 상담사 정보입니다.
클릭하여 상담사 정보를 수정할 수 있습니다.
로그아웃2) 에이전트를 로그아웃합니다. 새로운 고객지원을 시작하기 위해 로그인 할 수 있습니다.
동시 접속 수 동시접속 라이선스를 사용하는 경우, 상담사가 실행 한 뷰어의 개수가 동시 접속 수의 제한이 걸립니다. 동시접속자 수는 파트너 관리자 페이지 (고객관리 > 고객사 > 라이선스 상세 > 기본정보 > 라이선스 방식 및 동시 사용자 수)에서 설정한 값입니다. Refresh를 누르면 최신으로 갱신됩니다.
시작하기3) 폰넘버
모바일지원 또는 영상지원 시 휴대전화 번호로 접속정보를 보낼 수 있습니다.

시작하기
원격지원을 위한 뷰어 대기를 합니다.
Admin4) 웹 브라우저를 통해 관리자페이지에 로그인 후 사용이력, 사용통계, 옵션정보를 확인, 수정 할 수 있습니다.
데모5) 리모트콜 무료 체험 등록 페이지로 이동합니다.
RemoteView5) 웹브라우저를 통해 리모트뷰 페이지로 이동됩니다.
Feedback5) 사용 중 개선사항 등 의견을 보낼 수 있습니다.



* 원격지 환경설정6)
[환경설정 기본] [환경설정 디바이스 제어] [맥용 환경설정]


항목 설명
기본옵션 연결 시 바탕 화면 제거
원격 연결 시 고객 PC의 바탕화면을 제거해 제어속도를 향상 시킬 수 있습니다.

윈도우 이동 시 외곽선으로 표시
원격제어 중 창을 드래그하는 동안 창을 표시하지 않고, 창의 외곽선만 표시하여 제어 속도를 향상시킬 수 있습니다.
녹화옵션 원격제어 시작 시 자동으로 녹화 시작7)
원격제어 시작 시 상담사가 고객 PC를 제어하는 화면을 자동으로 녹화합니다. 자동 녹화 기능은 상담사가 에이전트에 로그인 한 경우에만 설정 가능하고 제어 종료 후 녹화 파일은 일자별로 상담원 PC에 자동 저장됩니다.
관리자 페이지에서 자동 녹화 기능이 주어진 상담사에 한하여 에이전트에 로그인 한 후 자동 녹화 기능을 설정할 수 있습니다.
보안옵션 원격지원 중 미사용 시 뷰어잠금
원격지원 중 상담사가 설정한 시간 안에 뷰어를 사용하지 않으면, 다른 사람이 뷰어를 사용 할 수 없도록 뷰어의 모든 기능을 잠글 수 있습니다.

원격지원 미사용 시 자동 로그아웃
상담사가 설정한 시간 내에 원격 지원을 하지 않으면 자동 로그아웃됩니다. 자동로그아웃 기능을 사용한다면 이 항목은 비활성화 됩니다.
PC제어 네트워크
네트워크 상태에 따라 데이터 압축률을 선택할 수 있습니다.
- 일반 네트워크 환경 : 데이터를 압축하여 보냅니다.
- 고속 네트워크 환경 : 데이터를 압축하지 않고 전송합니다.

제어 모드
원격지 PC의 네트워크 환경에 따라 제어 모드를 선택할 수 있습니다.
- 고속 제어 모드 : 가상 드라이버를 이용하여 화면을 표시합니다.
- 그래픽 제어 모드 : 가상 드라이버를 이용하지 않고 화면을 표시합니다.

화면 색상
상담원 뷰어에 표시되는 화면 색상을 선택할 수 있습니다.

True Color 품질
True Color 이상의 일반 네트워크 환경에서 True Color 품질을 조정합니다.



* 즐겨찾기
[윈도용] [맥용]


항목 설명
즐겨찾기 자주 사용하는 URL을 등록/수정 할 수 있습니다.
짧은 메시지 (PC)8) PC 원격지원 환경에서 채팅 때 사용하는 상용구를 등록/수정할 수 있습니다.
짧은 메시지 (RCMP)5) 모바일 원격지원 환경에서 채팅 때 사용하는 상용구를 등록/수정할 수 있습니다.
짧은 메시지 (RCVP)5) 영상지원 환경에서 채팅 때 사용하는 상용구를 등록/수정할 수 있습니다.



* 지원내역
[윈도용] [맥용]


항목 설명
지원 이력 조회 및 저장 지원내역 (지원시작시각, 지원시간 및 원격지원 상세 내역)을 조회할 수 있으며 엑셀로 저장5)할 수 있습니다.




1) 네트워크 환경설정은 로그인 후에는 설정 할 수 없고 설정값만 볼 수만 있습니다.

2) 로그아웃 상태에서는 로그인을, 로그인 상태에서는 로그아웃 할 수 있습니다.

3) 맥 환경에서는 "뷰어 대기"로 표기되어 있습니다.

4) 맥 환경에서는 "관리자 페이지로 이동"으로 표기되어 있습니다.

5) 윈도 환경만 지원합니다.

6) 맥 환경에서는 "원격지원 환경설정"으로 표기되어 있습니다.

7) 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Recorded Files 이며 경로는 변경할 수 있습니다. 녹화 파일 재생은 "RemoteSupportPlayer"를 이용하여 재생할 수 있습니다.

8) 맥 환경에서는 "단축메세지"로 표기되어 있습니다.

results matching ""

    No results matching ""