2.2.6. 도구

* 화면 저장

고객의 PC 화면을 상담사 PC에 JPG 파일 형식으로 저장합니다.

[고객]	[상담사]

【참고】

• 단축키 : Ctrl + Windows + C

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\YYYY-MM-DD\지원번호

* URL 전송

상담사는 보여주고 싶은 웹 페이지의 URL을 고객 PC로 전송하여 브라우저를 통해 실행할 수 있습니다.

[URL 전송]

[전송된 페이지]

【참고】

• 단축키 : Ctrl + Windows + U

* 파일 보내기

상담사 PC의 파일을 고객 PC로 전송합니다.

"Drag & Drop", "Copy & Paste" 기능을 지원하며, 상담사 PC에서 파일을 선택하고 뷰어에 표시되는 고객 PC의 특정 폴더에 Drag 또는 붙여넣기로 전송할 수 있습니다.

[상담사-파일 보내기]	[고객-파일 수신 확인]

【참고】

• 관리자 설정에 따라 파일 수신 확인창이 고객 PC에 표시됩니다.

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files

* 파일 가져오기

고객 PC의 파일을 상담사 PC에 전송 할 수 있습니다.

"Drag & Drop", "Copy & Paste" 기능을 지원하며, 고객 PC에서 파일을 선택하고 상담사 PC의 특정 폴더에 Drag 또는 붙여넣기로 전송할 수 있습니다.

[상담사-파일가져오기]	[고객-파일가져오기]

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files

* 클립보드

상담사와 고객 PC에서 복사한 내역이 클립보드로 저장되어 서로 사용할 수 있습니다.

* 상담사 화면 공유

상담사 화면을 고객 화면에 표시합니다.

고객은 상담사 PC 화면에 "그리기, 파일 전송 등"을 할 수 있습니다. 상담사가 제어 권한을 부여하면 고객이 상담사 PC의 "마우스 / 키보드"를 제어 할 수 있습니다.

[상담사-화면전송 메시지]	[고객에게 보낼 화면 선택]

[화면 전송 후]

【참고】

• 듀얼 모니터 이상을 사용한다면 고객에게 보여 줄 상담사의 화면을 선택할 수 있습니다.

* 문자채팅¹⁾

원격 지원 중 채팅 창을 열면 상담사와 고객이 채팅 할 수 있습니다.

[상담사-채팅]	[고객-채팅]

【참고】

대화내용 및 채팅 중 파일 전송 기록은 모두 지원 이력에 저장됩니다.

* 음성채팅

원격 지원 중 상담사와 고객 모두 음성 채팅이 가능합니다.

상담사와 고객은 음성 채팅을 위한 오디오 드라이버가 제대로 설치되어있는 상태에서 마이크와 이어폰이 각각의 단자에 삽입되어 있어야합니다.

* 소리공유

고객 PC에서 나오는 소리를 상담사 PC에서 들을 수 있습니다.

【참고】

사운드 카드에 따라 소리공유 기능을 지원하지 않을 수 있습니다.

* 녹화²⁾

원격제어시 상담사가 고객 PC를 제어하는 화면을 녹화 할 수 있습니다. 녹화 종료 후 녹화 파일은 상담사 PC에 날짜별로 자동 저장됩니다.

[고객-녹화 메시지]	[상담사-녹화 중]

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files\YYYY-MM-DD

• 녹화파일 용량은 화면정보 및 녹화 조건등에 따라 변경 될수 있으며 음성채팅 내용이 함께 기록되지 않습니다.

* 프로그램 공유

고객 PC에서 실행중인 프로그램 중에서 원하는 프로그램을 상담사와 공유합니다.

프로그램 공유시 원하는 프로그램을 선택하고 "부분 공유"나 "전체 공유"를 선택하여 모든 프로그램을 공유 할 수 있습니다.

【참고】

• OS및 이용중인 프로그램에 따라 원하지 않는 프로그램이 보여지는 경우가 있습니다.

* 언어전환 (Ctrl+B)

고객 PC의 설정된 언어 (다국어) 전환이 이뤄집니다.

¹⁾ 상담사 환경이 맥일 경우 "채팅"으로 표기됩니다.

²⁾ 상담사 환경이 맥일 경우 "녹화시작"으로 표기됩니다.