1.1. PC지원 소개

리모트콜은 고객의 PC에 접속하여 원격으로 장애를 진단하고 실시간으로 문제를 해결하는 PC 원격지원 솔루션입니다. 고객은 접속페이지에서 간단한 PIN번호 입력이나 원클릭만으로 쉽게 연결이 가능합니다. 리모트콜은 고객지원뿐 아니라, 사내 컴퓨터 유지보수, 업무 공유를 위한 협업 등 다양한 업무에 활용할 수 있습니다.

리모트콜 6.0은 새로운 사용자 UX를 도입하였습니다.

직관적인 메뉴구성과 사용자 경험을 토대로 한 기능배열을 도입하였습니다. 신속함이 중요한 원격지원의 순간, 리모트콜 6.0은 진정한 가치를 보여줍니다.

가장 쉽게 원격지원을 요청할 수 있습니다.

복사/붙여넣기 혹은 E-mail 등을 통해 전달된 웹사이트 URL을 클릭하고 6자리 접속 PIN 번호만 입력하면 자동으로 진행되는 프로그램 설치과정을 거쳐 고객과 상담사를 연결합니다.
지원받는 사람은 웹사이트URL을 클릭하고 6자리 PIN 번호를 넣거나, 미리 설정된 아이콘 클릭만으로 바로 접속됩니다.

이러한 접속 과정 단축과 UI 개선으로 평균 3~5초면 원격지원을 시작할 수 있습니다.

대형 콜센터까지 폭넓게 지원 가능한 실시간 상담 전문 솔루션입니다.

리모트콜 Enterprise는 고객지원을 전문으로 하는 대형 콜센터를 위해 설계된 제품입니다.

온라인 창구를 통해 고객이 직접 상담분야를 선택하여 안내 절차와 시간을 단축할 수 있습니다.
고객이 원하는 시간에 지정한 상담분야에 대한 원격지원을 받을 수 있는 예약지원 기능을 제공합니다.
분야별 전문 상담사들이 원격지원을 서로 공유하고 처리할 수 있도록 원격지원 연계가 가능합니다.
간단한 커스터마이징을 통해 대형콜센터에서 사용하는 CMS(고객관리시스템)와 연동됩니다.

다양한 커뮤니케이션도구를 제공하여, 속도는 높이고 시간은 줄여줍니다.

원격 지원중에도 전화나 다른 기기의 지원없이 실행중인 솔루션을 통해 고객과 채팅을 하고, 음성대화를 할 수 있습니다. 자주 사용되는 기능을 단축키와 화면아이콘으로 바로 찾아서 이용할 수 있으며, Drag&Drop 기능으로 바로 파일을 전송할 수 있습니다.
10년 이상 원격지원 솔루션을 제공해 온 노하우와 데이터를 분석하여 고객지원과 상담에 필요한 기능을 메뉴얼 필요없이 바로 이해하고 사용할 수 있도록 설계되어 원격지원 시간을 60%이상 단축시켜 드립니다.

고객사가 원하는 맞춤형 페이지를 제공합니다.

고객사가 기존에 이용하는 고객 관리 시스템(CMS)과 연계하여 운영할 수 있도록, 별도 제작해 드립니다. 고객사에서 원하는 웹페이지와 기능을 상담과 함께 바로 제작해 드리기 때문에 고객사만의 특별한 원격지원 시스템을 구축하실 수 있습니다.

PC뿐만 아니라 모든 현장을 원격 지원합니다.

RemoteCall Enterprise 버전을 구매하시면 RemoteCall + visual pack의 모든 기능을 추가 비용 없이 이용하실 수 있습니다.
RemoteCall + visual pack은 현장 모습을 스마트폰 카메라를 이용해 3G/LTE, WiFi 네트워크로 상대방과 실시간 공유할 수 있는 서비스입니다.

추가 비용 없이 무인 단말기 원격제어까지 가능합니다.

원격 지원과 원격 제어를 함께 사용하면 시너지 효과가 막대하지만, 두 가지 모두 도입하려면 추가 비용이 들어가서 망설이고 계시죠?

리모트콜을 구매하시면 멀리 떨어져 있는 PC는 물론 POS, 무인 단말기까지 원격 제어할 수 있는 리모트뷰(RemoteView) 에이전트를 최대 10개까지 무상 제공합니다. (단, ASP 클라우드 제품에 한 함)

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