[기본설정]

설치된 마이크 및 스피커 장치를 선택할 수 있습니다.

【참고】

음성 채팅 시 변경할 수 없습니다.

[오디오 효과]

오디오 효과를 설정할 수 있습니다.

항목	설명
에코 제거 기능	AEC : Acoustic Echo Cancelling 받은 음성의 잔향이 발신하는 음성에 영향을주지 않도록 잔향을 취소하는 기능입니다. (기본값 : ON)
음량 자동 조정 기능	AGC : Automatic Gain Control 신호의 강약에 따라 출력 음성이 커지거나 작아 지거나 하지만 이 기능은 신호가 강해지면 입력을 억제하고 출력이 커지지 않도록 신호가 약해지면 입력을 올리고 출력이 감소되지 않도록하고 안정된 신호 레벨을 유지하도록 합니다.(기본값 OFF)
배경 잡음 제거	ANS : Audio Noise Suppression 본래의 음성의 특성을 잃지 않고 주위의 소음을 제거하는 기능입니다.(기본값 ON)
묵음 시 배경음	CNG : Comfort Noise Generator 음성 채팅 중에 침묵 상태가 이어졌을때 잡음을 화이트 노이즈 사운드로 변환합니다. (기본값 ON)
음성 감지	VAD : Voice Activity Detection 대역폭을 줄이기 위해 음성과 비음성을 판별하고 의미없는 영역이라고 판단되는 부분을 줄일 수 있습니다. (기본값 OFF) * "영상지원"에서 음성 채팅을 이용하기 위해서는 다음의 프로토콜을 열어야합니다. - UDP : 5060, 10000 ~ 20000 (Outbound) - TCP : 5060 ~ 5061 (Outbound)

뷰어를 다른 프로그램 창보다 "항상 위"에 표시하여 원격 지원을 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

고객과의 상담내역을 상담일지로 작성할 수 있습니다.

【참고】

작성한 내용은 관리자 페이지의 "제품 사용 관리 > 지원 내역 상세 > 지원 내용 > 지원 보고서"에서 확인할 수 있습니다.

원격지원 중 상담사가 자리를 비울 경우 뷰어 잠금 기능을 이용하여 뷰어를 잠글 수 있습니다.


[안드로이드 환경]	[iOS 환경]

【참고】

잠금해제 시 에이전트 로그인의 암호를 입력합니다.

원격 지원을 종료합니다.

2.2.1. 시스템

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