1.3. 고객접속 유도
【참고】
안드로이드 OS 지원 스펙 : Android 2.3.61) (최소), Android 4.0 ~ 6.0
iOS 지원 스펙 : iOS 7.0 (최소), iOS 8.0 ~ 9.3 (iPhone 4S ~ 6S+, iPad 2 ~ iPad Pro)
기타 지원사양은 "【준비편】> 1. 리모트콜 소개 > 1.4. 지원환경 "을 참고하십시오.
상담사는 고객의 휴대폰 전화번호를 입력 후 [시작하기] 버튼을 클릭합니다.
상담사는 고객에게 SMS (구분 : 영상 지원)를 보내 모바일 앱을 설치, 실행합니다.
고객은 상담사로 부터 받은 SMS 메시지를 확인 후 URL을 클릭합니다.
고객 단말기에서 [영상지원 실행] 버튼을 터치하여 "영상지원"을 실행합니다.
상담사는 고객에게 접속번호를 안내하여 접속을 유도합니다.
고객은 상담사가 알려준 접속번호 입력 후 [OK] 버튼을 터치합니다.
"영상지원 동의"에 [예] 버튼을 터치합니다.
【참고】
- 고객이 원격지원 동의 "거절"를 클릭하면 상담사 뷰어 화면에 메시지가 표시됩니다.
- 잠시 후 원격연결이 정상적으로 이뤄집니다. 상담사 뷰어에는 "촬영된 사진이 없습니다."라는 메시지가 전해집니다.
[안드로이드 환경]
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| [상담사 SMS 전송] | [고객 SMS 수신] | [고객 원격지원 동의] |
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| [고객 원격연결] | [상담사 원격연결] |
[iOS 환경]
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| [상담사 SMS 전송] | [고객 SMS 수신] | [고객 원격지원 동의] |
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| [고객 원격연결] | [상담사 원격연결] |
1) 안드로이드 버전 "2.3.6 ~ 4.0" 미만의 운영체제는 "2017년 2월 1일"부터 사용할 수 없습니다. 정상적으로 사용하기 위해서는 최소 4.0 이상 탑제된 단말기를 사용해야 합니다.