[RC] RemoteCall 6.0 User's Manual
Introduction
【준비편】
1. 리모트콜 소개
1.1. PC지원 소개
1.2. 모바일지원 소개
1.3. 영상지원 소개
1.4. 지원환경
2. 원격지원 준비
2.1. PC지원 에이전트 설치
2.2. 모바일지원 앱 설치
2.3. 영상지원 앱 설치
【PC지원편】
1. PC지원 서비스 절차
1.1. 에이전트 로그인
1.2. 뷰어 대기
1.3. 고객접속 유도
1.3.1. 윈도 OS를 사용하는 고객
1.3.2. 맥 OS를 사용하는 고객
1.4. 원격연결 및 원격지원
1.5. 원격종료
2. 주요기능 소개 (상담사)
2.1. 에이전트 메뉴 설명
2.2. 뷰어 메뉴 설명
2.2.1. 환경별 메뉴 기능표
2.2.2. 시스템
2.2.3. 제어
2.2.4. 그리기
2.2.5. 화면
2.2.6. 도구
2.2.7.추가
3. 주요기능 소개 (고객)
3.1. 접속 안내창
3.2. 녹화파일 목록
3.3. 녹화파일 재생
4. 기타
4.1. 원격프린터
4.2. 안드로이드 USB 연결 지원
4.3. 창구접속
【모바일지원편】
1. 모바일지원 서비스 절차
1.1. 에이전트 로그인
1.2. 뷰어대기
1.3. 고객접속 유도
1.3.1. 안드로이드 단말기를 사용하는 고객
1.3.2. iOS 단말기를 사용하는 고객
1.4. 원격연결 및 원격지원
1.5. 원격종료
2. 주요기능 소개 (상담사)
2.1. 에이전트 메뉴 설명
2.2. 뷰어 메뉴 설명
2.2.1. 환경별 메뉴 기능표
2.2.2. 시스템
2.2.3. 제어
2.2.4. 그리기
2.2.5. 화면
2.2.6. 도구
2.3. 단축 메뉴 설명
2.3.1. 안드로이드 단말기의 경우
2.3.2. iOS 단말기의 경우
2.4. 사이드 메뉴 설명
2.4.1. 시스템 정보
2.4.2. 퀵 세팅
2.4.3. 프로세스 정보
2.4.4. 앱 정보
2.4.5. 채팅
2.4.6. 로그 정보
2.4.7. 지원 이력
2.4.8. 파일전송
2.5. 고객 단말기 화면
2.5.1. 안드로이드 단말기의 경우
2.5.2. iOS 단말기의 경우
3. 주요기능 소개 (고객)
3.1. 기능 설명
3.1.1. 안드로이드 단말기의 경우
3.1.2. iOS 단말기의 경우
3.2. 메뉴 기능
【영상지원편】
1. 영상지원 서비스 절차
1.1. 에이전트 로그인
1.2. 뷰어대기
1.3. 고객접속 유도
1.4. 원격연결 및 원격지원
1.5. 원격종료
2. 주요기능 소개 (상담사)
2.1. 에이전트 메뉴 설명
2.2. 뷰어 메뉴 설명
2.2.1. 시스템
2.2.2. 그리기
2.2.3. 화면
2.2.4. 도구
2.3. 단축 메뉴 설명
2.4. 고객 촬영 화면
2.5. 메시지 화면
2.6. 상태표시줄
3. 주요기능 소개 (고객)
3.1. 동영상 모드
3.2. 사진 모드
3.3. 기타 기능
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1.2. 뷰어대기
1.2. 뷰어대기
【참고】
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【모바일지원편】> 1. 모바일지원 서비스 절차 > 1.2. 뷰어대기
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