1.3. 영상지원 소개

리모트콜 비주얼팩은 사무실 안에서 현장 상황을 눈으로 직접 보고 파악할 수 있게 해 줍니다. 고객 지원 센터 상담원은 고객의 전화 설명만으로 불확실한 증상이나 실제 현장에 대한 상황을 확인하기 힘들었습니다. 리모트콜 비주얼팩을 통해 상담원은 고객의 모바일 디바이스 카메라를 통해 실제 상황의 모습을 눈으로 확인하고 지원할 수 있습니다.

모든 고객 지원의 효율을 높여주는 유용한 도구입니다.

공유할 PC화면이 없어도, 공유할 모바일 기기 화면이 없어도 폰 카메라만 있으면 고객은 언제 어디서든 지원을 요청하고 상담사는 이에 즉각 대응할 수 있습니다. 또한 A/S 출동에 대한 내부 준비 시간을 단축하고, 출동 횟수가 줄어 장애 처리 비용을 절감할 수 있습니다.

고객과 100% 눈높이를 맞추는 고객지향적 원격지원입니다.

고객이 보는 모습을 상담사도 실시간으로 같이 보고 있기 때문에 그 어떤 자세한 설명을 듣는 것 보다도 더욱 확실하게 고객의 입장을 이해한 상태에서 충실한 고객지원이 가능합니다.

오직 RSUPPORT에서만 제공하는 기능입니다.

카메라를 통하여 고객의 눈에 보이는 사물이나 현장 모습을 실시간 공유하는 고객 지원 방식은 오직 RSUPPORT만이 제공할 수 있는 핵심 기술입니다.