2.2. 뷰어 메뉴 설명
[안드로이드 환경] [iOS 환경]


* 시스템
[안드로이드 환경] [iOS 환경]
항목 설명
제어 설정1) 모바일 제어 환경을 설정합니다.
항상 위 뷰어를 항상 다른 창 위에 표시합니다.
상담일지 작성 원격 지원시 지원내역을 작성 할 수 있습니다.
세션 전달 현재 지원중인 고객을 다른 상담사에게 전달합니다.
뷰어 잠금 고객지원 중 상담사가 자리를 비울 경우 뷰어를 잠글 수 있습니다. (Ctrl + Windows + L)
종료 원격 지원을 종료합니다.



* 제어1)

항목 설명
모바일 제어 상담사가 고객 단말기의 제어권한을 획득합니다.
레이저 포인터 (화살표) 고객 단말에 레이저 포인터를 화살표로 표시합니다.



* 그리기
[안드로이드 환경] [iOS 환경]
항목 설명
그리기 시작/종료 고객 단말 화면 위에 자유곡선 등 그리기를 할 수 있습니다. 버튼을 다시 누르면 종료할 수 있습니다.
그리기 유형 자유형, 화살표, 직선, 사각형, 원형의 유형을 선택할 수 있습니다.
그리기 색상 빨간색, 노란색, 초록색, 하늘색, 분홍색의 색상을 선택할 수 있습니다.
전체 지우기 고객 단말기 화면에 그려진 그림을 모두 지울 수 있습니다.



* 화면1)

항목 설명
사용자 조절 뷰어에 표시되는 고객 단말기 화면의 크기를 20 ~ 100%의 비율로 조절합니다.
화면 맞춤 상담사 화면에 맞게 창 크기를 자동으로 조정합니다.



* 도구
[안드로이드 환경] [iOS 환경]
항목 설명
화면 저장 고객 단말기의 화면을 상담사 PC에 JPG 파일 형식으로 저장합니다.
URL 전송 상담사가 고객 단말기에 URL을 전송합니다.
클립 보드1) 상담사와 고객 단말기에서 복사한 내역이 클립보드로 저장되어 서로 사용할 수 있습니다.
녹화1) 상담사가 고객 단말기에 대해 원격지원하는 화면을 녹화합니다.
이미지 보내기(PC)2) 상담사 PC의 이미지를 고객의 단말기로 전송합니다.
이미지 보내기(서버)2) 서버에 미리 등록 해 둔 이미지를 고객에게 전달합니다.
받은 이미지 저장2) 고객 단말기로부터 받은 모든 이미지를 특정 폴더에 저장합니다.
(C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\날짜 폴더\Support No.\Receive)
보낸 이미지 저장2) 상담사가 고객 단말기로부터 받은 이미지를 그리기 등으로 편집하였거나, 고객에게 보낸 모든 이미지를 특정 폴더에 저장합니다.
(C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\날짜 폴더\Support No.\Send)
화면 공유 요청2) MDM 서버를 이용하여 고객 단말기 화면을 공유합니다.




1) 안드로이드 단말기만 지원합니다.

2) iOS 단말기만 지원합니다.

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