2.2.4. 도구

* 화면 저장

고객 단말기 화면을 상당사 PC에 JPG 파일 형식으로 저장합니다.

[안드로이드 환경]	[안드로이드 환경의 저장위치]

[iOS 환경]	[iOS 환경의 저장위치]

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\YYYY-MM-DD\Support No.

• iOS 환경에서는 화면공유가 활성화 되어 있어야 사용 가능합니다.

* 녹화

원격제어시 상담사가 고객 단말기를 제어하는 화면을 녹화 할 수 있습니다. 녹화 종료 후 녹화 파일은 상담사 PC에 날짜별로 자동 저장됩니다.

[녹화 중]	[녹화파일]

【참고】

• 파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files\YYYY-MM-DD

• 관리자 페이지에서 기능 사용 여부를 설정할 수 있습니다.

  • 그룹설정 : Admin Page > 그룹옵션 > 뷰어기능 설정 > 화면녹화(상담원)

* 음성 채팅

원격 지원 중 상담사와 고객 모두 음성 채팅이 가능합니다.

【참고】

• 상담사와 고객은 음성 채팅을 위한 오디오 드라이버가 제대로 설치되어있는 상태에서 마이크와 이어폰이 각각의 단자에 삽입되어 있어야합니다.