2.3.2. iOS 단말의 경우

상담사는 고객 단말기를 원격지원을 보다 쉽고 편리하게 사용하기 위해 단축 메뉴를 사용할 수 있습니다. 단축키 메뉴는 모바일 제어 권한을 획득한 후 사용 가능합니다.

아이콘	항목	설명
	안내 메시지	원활한 모바일지원을 위해 안내 메시지 사용이 가능합니다.
	모바일 스크린 캡처	화면공유 기능 사용 상태에서 상담사가 단말기 화면을 캡쳐 할 수 있습니다. 캡쳐 된 이미지는 슬라이드바에 추가되어 편집 및 재전송이 가능합니다.
	화면 전송	캡처 또는 보낸 이미지 편집 후 고객에게 전송하는 기능입니다.
	고객 화면 보기	상담사 뷰어에서 고객이 캡처한 이미지가 표시 중일 때, 고객화면 보기 아이콘을 클릭하여 단말기 화면을 상담사 뷰어 상에서 확인 할 수 있습니다.
	슬라이드바 숨기기	상담사 뷰어 모바일 화면 하단의 슬라이드바 사용 여부를 설정 할 수 있습니다. 슬라이드바 보이기 상태에서 고객이 캡처한 이미지 또는 편집 해서 보낸 이미지 리스트를 슬라이드바에서 선택 할 수 있습니다.

* 안내 메시지

음성으로 설명하기 어려운 설정을 삽화와 안내문을 전송하여보다 원활한 지원이 있습니다.

각 안내 메시지는 iOS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

[메뉴 설명]

항목	설명	안내 메시지
AirPlay 연결안내	AirPlay 설정을 통해 화면을 공유 방법을 안내합니다.
프로파일 설치 안내	화면 공유 기능을 사용하기위한 Profile 설치를 안내합니다.
스피커폰 켜기	고객 단말기의 스피커폰을 선택하는 방법을 안내합니다.
화면 캡처	고객 단말기의 화면을 캡처하는 방법을 안내입니다.
사진 접근 권한 요청	고객 단말기의 사진에 액세스 할 수있는 권한 요청에 대한 설명 및 액세스 권한을 부여하는 방법을 안내입니다.
원격지원 서비스 유지	고객이 일정 시간 이상 원격 지원 어플 사용하지 않을 경우 자동으로 원격 지원 응용 프로그램이 종료됩니다. 원격 지원 연결을 유지하는 방법을 안내합니다.
다른 어플리케이션 종료	고객 단말기에 실행중인 다른 응용 프로그램을 종료하는 방법을 안내합니다.

* 모바일 스크린 캡처

고객 단말기와 화면 공유하면서 화면을 캡처하는 기능입니다. 또한 슬라이드바에서 캡처 한 이미지를 추가하여 편집 및 재전송이 가능합니다.

* 화면 전송

고객이 캡처 한 이미지와 화면 공유시 운영자가 캡쳐 한 이미지에 그리기 기능 안내 한 이미지를 전송할 때 사용 것이다 기능입니다. 고객은 전송 된 이미지를 원격 지원 어플에서 확인하거나 다운로드 할 수 있습니다.

* 고객 화면 보기

상담사 뷰어에서 고객이 캡처한 이미지가 표시 중일 때, 고객화면 보기 아이콘을 클릭하여 단말기 화면을 상담사 뷰어 상에서 확인 할 수 있습니다.

* 슬라이드바 숨기기

[슬라이드바 표시 상태]	[슬라이드바 숨기기 상태]

상담사 뷰어 모바일 화면 하단의 슬라이드바 사용 여부를 설정 할 수 있습니다. 슬라이드바 보이기 상태에서 고객이 캡처한 이미지 또는 편집 해서 보낸 이미지 리스트를 슬라이드바에서 선택 할 수 있습니다.