모바일 제어 화면 색상환경을 설정합니다.

항목	설명
Wi-Fi 모드 화면 색상	Wi-Fi 연결시 상담사 뷰어에 표시되는 화면 색상을 선택합니다. 4 / 16 / 64 / 256 / High Color이며 기본값은 256 Color입니다.
3G / 4G 모드 화면 색상	3G 접속시, 상담사 뷰어에 표시되는 화면 색상을 선택합니다. 4 / 16 / 64 / 256 / High Color이며 기본값은 256 Color입니다.


[안드로이드 환경]	[iOS 환경]

뷰어를 다른 프로그램 창보다 "항상 위"에 표시하여 원격 지원을 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

고객과의 상담내역을 상담일지로 작성할 수 있습니다.

현재 원격지원 중인 고객을 다른 상담사에게 전달합니다.
"세션 전달"을 클릭하면 원격 지원중인 고객 PC 화면에 다음과 같은 세션 전달 동의 메시지가 표시됩니다.
고객이 세션 전달 동의에 수락하면 다음과 같은 그룹으로 세션 전달이 가능한 상담사 목록이 나타됩니다.
기존 상담사는 세션을 전달 할 상담사를 선택 후 [세션 전달 요청] 버튼을 클릭합니다. 세션을 전달 받을 온라인 상태의 상담사에게 세션 전송 메시지가 나타납니다.

【참고】

고객이 세션 전달 수락을 거부하면 세션전달이 취소되고, 거절메시지가 상담사에게 표시됩니다.
새로운 상담사가 세션을 수락하면 기존 상담사와는 연결이 종료되고 새로운 상담사와 계속 원격지원을 받을 수 있습니다.


[안드로이드 환경]	[iOS 환경]

원격지원 중 상담사가 자리를 비울 경우 뷰어 잠금 기능을 이용하여 뷰어를 잠글 수 있습니다.

【참고】

잠금해제 시 에이전트 로그인의 암호를 입력합니다.

원격 지원을 종료합니다.

¹⁾ 안드로이드 단말기만 지원합니다.

2.2.2. 시스템

results matching ""