1.3.2. 맥 OS를 사용하는 고객
【참고】
고객 OS 지원 스펙 : Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) ~ 10.11 (El Capitan)
브라우저 지원 스펙
- Mozilla Firefox 3.0 ~ 47.0 (최신버전)
- Apple Safari 3.2 ~ 9.0 (최신버전)
기타 지원사양은 "【준비편】> 1. 리모트콜 소개 > 1.4. 지원환경 "을 참고하십시오.
상담사는 고객에게 다음의 정보를 고객에게 안내합니다.
- 접속 페이지 URL : PC URL 클릭하여 확인
- "접속번호" 또는 "아이콘 번호"
고객은 상담사가 알려준 접속페이지로 접속한 후 이름과 접속번호(또는 아이콘번호)를 입력 후 접속버튼을 클릭합니다.
상담사는 고객에게 "원격지원 동의"에 대해 안내하고, 고객은 마우스/키보드 제어 동의 체크박스에 체크 후 동의 버튼을 클릭합니다.
【참고】
고객이 원격지원 동의 "거부"를 클릭하면 상담사 뷰어 화면에 메시지가 표시됩니다.
원격지원 녹화 동의에 체크 한 경우, 원격지원 과정을 상담사에게 녹화되어 동영상으로 제공됩니다.
고객이 "동의"를 하면 "다운로드" 폴더에 "RcEngMgr.app"이 받아지는데, 이 파일을 실행합니다.
고객 PC에 관련 프로그램가 설치되고, 상담사는 실행된 뷰어를 통해 고객이 모듈을 다운로드받고 설치되는 과정을 볼 수 있으며, 잠시 후 원격연결이 정상적으로 이뤄집니다.
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| [상담사 환경] | [고객 환경] |
【참고】
- 원격 연결 시 고객 PC에 "상담사에게 공유 할 프로그램을 선택 할 수 있습니다.