2.2. 모바일지원 앱 설치

2.2.1. 모바일 앱 설치

* 모바일 앱 설치 (안드로이드 환경)¹⁾

1. 고객 단말기에서 Play 스토어를 실행합니다.

2. "리모트콜" 또는 "RemoteCall"로 검색하도록 안내합니다.

3. "모바일 지원 - 리모트콜"을 터치해 "설치"하도록 합니다.

   

【참고】

• 삼성 단말기의 경우 "모바일 지원(삼성) - 리모트콜"로 설치해야 합니다.

• 모바일 앱이 설치되어 있지 않은 상태에서 상담사가 원격을 진행하는 과정에서 모바일 앱 설치를 유도할 수 있습니다.

* 모바일 앱 설치 (iOS 환경)²⁾

1. 고객 단말기에서 App Store를 실행합니다.

2. "리모트콜" 또는 "RemoteCall"로 검색하도록 안내합니다.

3. "모바일 지원 - 리모트콜"을 터치해 "설치"하도록 합니다.

   

【참고】

• 모바일 앱이 설치되어 있지 않은 상태에서 상담사가 원격을 진행하는 과정에서 모바일 앱 설치를 유도할 수 있습니다.

2.2.2. 모바일 앱 제거

* 모바일 앱 제거 (안드로이드 환경)

1. [설정 > 앱 > "모바일 지원"]을 선택합니다.

2. [제거] 버튼을 터치하여 모바일 지원앱을 제거합니다.

   
   

【참고】

[설정 > 앱] 의 "이름"의 경우 단말기 제조사마다 모두 다릅니다. 사용하고 계신 단말기의 설명서를 참고하십시오.

* 모바일 앱 제거 (iOS 환경)

1. 모바일 지원앱을 길게 누른 후 제거합니다.

   

¹⁾ 모바일 앱은 전 세계 137개국의 Play 스토어에서 다운로드 할 수 있으며, 8개의 언어 (영어, 스페인어, 일본어, 포르투갈어, 프랑서어, 한국어, 중국어 간체, 중국어 번체)를 지원합니다.

²⁾ 모바일 앱은 전 세계 17개국 (대만, 대한민국, 루마니아, 미국, 벨기에, 브라질, 스와질란드, 스웨덴, 스페인, 영국, 이탈리아, 일본, 중국, 캐나다, 포르투갈, 프랑스, 호주)의 App Store에서 다운로드 할 수 있으며, 7개의 언어 (영어, 스페인어, 일본어, 포르투갈어, 프랑서어, 한국어, 중국어 간체)를 지원합니다.