4.3. 창구접속

창구접속은 인터넷을 통해 Online Help Desk를 구성하고, 원격 근무자로 상담콜센터를 구성, 배치할 수 있는 실시간 상담 솔루션입니다.

창구접속은 웹을 통해 사용자가 온라인 지원을 요청하면, 즉시 상담사에게 분배되어 웹 채팅과 원격제어로 원격지원 할 수 있는 실시간 웹 기반 지원도구 입니다. 또한 문자채팅, 음성대화를 프로그램 설치 없이 단지 웹 브라우저만으로 연결할 수 있는 신개념 원격지원 도구 입니다.

창구접속을 이용한 Online Help Desk는 상담사가 전화상담과 같이 고정된 자리에 있을 필요가 없으며, 동시에 여러 고객을 지원할 수 있기 때문에 더욱 효과적인 온라인 지원이 가능합니다. 또한 지원센터를 구성하기 위해 사업장을 따로 마련하거나 고가의 시스템을 도입할 필요가 없습니다. 이제 중소규모 사업장에서도 손쉽게 온라인 고객지원센터를 운영할 수 있습니다.