1.4. 원격연결 및 원격지원

원격연결이 되면 고객의 단말기 정보가 상담사 뷰어에 표시됩니다.

상담사는 고객의 단말기 화면을 보면서 원격지원 할 수 있습니다.

고객은 화면전송과 원격지원을 원하지 않을 경우 언제든지 화면 전송을 중단 할 수 있습니다.


[고객 원격연결]	[상담사 원격연결]


[사진모드 그리기]	[동영상모드 그리기]

원격이 연결되면 뷰어에 채팅화면이 표시되고 고객 단말기는 위치 정보 수집에 대한 동의 안내 메시지가 표시됩니다.
(원격 지원을 원활하게하기 위해 고객에게 단말기 설정에서 위치 정보 수집을 허용하도록 안내합니다.)
고객이 보고있는 화면을 볼 경우에는 고객 백그라운드 상태에서 단말기의 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 누르면 안내 화면 캡처합니다.
캡처 된 이미지는 상담사 뷰어 화면에 모바일 화면으로 표시됩니다.
상담사는 화면 캡처 된 이미지를 확인하고 고객에게 안내 또는 캡처 이미지에 그려 화면 전송 할 수 있습니다.
고객에게 전송 한 이미지는 고객 단말의 채팅 화면에서 썸네일로 표시되고 고객은 썸네일을 누르면 상세 이미지 확인 및 저장 할 수 있습니다.


[고객 원격연결]	[상담사 원격연결]


[사진모드 그리기]	[동영상모드 그리기]

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