1.3.1. 윈도 OS를 사용하는 고객

【참고】

고객 OS 지원 스펙 : Windows Vista¹⁾, 7, 8, 8.1, 10 (32bit, 64bit 지원)

브라우저 지원 스펙

Microsoft Edge 25 (최신버전)

Internet Explorer 9²⁾ ~ 11

Mozilla Firefox 3.0 ~ 47.0 (최신버전)

Google Chrome 1.0 ~ 51.0 (최신버전)

Apple Safari 3.2 ~ 5.1.7 (최신버전)

Opera 9.0 ~ 38.0 (최신버전)

기타 지원사양은 "【준비편】> 1. 리모트콜 소개 > 1.4. 지원환경 "을 참고하십시오.

* EXE 방식

상담사는 고객에게 다음의 정보를 고객에게 안내합니다.
- 접속 페이지 URL : PC URL 클릭하여 확인
- "접속번호" 또는 "아이콘 번호"
고객은 상담사가 알려준 접속페이지로 접속한 후 이름과 접속번호(또는 아이콘 번호)를 입력 후 접속버튼을 클릭합니다.
상담사는 고객에게 "원격지원 동의"에 대해 안내하고, 고객은 마우스/키보드 제어 동의 체크박스에 체크 후 동의 버튼을 클릭합니다.

【참고】
- 고객이 원격지원 동의 "거부"를 클릭하면 상담사 뷰어 화면에 메시지가 표시됩니다.
- 원격지원 녹화 동의에 체크 한 경우, 원격지원 과정을 상담사에게 녹화되어 동영상으로 제공됩니다.
고객이 "동의"를 하면 "일회성 실행파일"³⁾을 실행하거나 다운로드 받아 실행할 수 있습니다.

【참고】
- 실행하면 "UAC" 허용에 "예"버튼을 클릭합니다.
고객 PC에 관련 프로그램가 설치되고, 상담사는 실행된 뷰어를 통해 고객이 모듈을 다운로드받고 설치되는 과정을 볼 수 있으며, 잠시 후 원격연결이 정상적으로 이뤄집니다.


[상담사 환경]	[고객 환경]

【참고】

원격 연결 시 고객 PC에 "상담사에게 공유 할 프로그램을 선택 할 수 있습니다.

[접속프로그램 다운로드]

접속페이지에서 연결이 불가능 할 경우 "접속프로그램"을 다운로드받아 설치하여 접속할 수 있습니다. 설치가 완료되면 상담사의 중계페이지 설정에 따라 접속번호 또는 아이콘 방식으로 이용가능합니다.

* ActiveX 방식

ActiveX 방식은 IE 전용으로 한 번 설치를 하면 향후 원격지원 시 매번 일회성 실행파일을 다운로드 받지 않아도 됩니다.

【참고】

ActiveX 필터가 동작하고 있는 환경에서는 이용할 수 없습니다.

OS의 표준사용자 계정에서는 동작하지 않으므로 수동 다운로드를 통해 설치해야 하며, 정상동작을 위해서 신뢰할 수 있는 사이트로 등록해야 합니다.

윈도 10 환경에서는 동작하지 않으므로, 일회성 실행파일을 설치하십시오.

상담사는 고객에게 다음의 정보를 고객에게 안내합니다.
- ActiveX 설치
- 접속 페이지 URL : PC URL 클릭하여 확인
- "접속번호" 또는 "아이콘 번호"
고객은 상담사가 알려준 ActiveX설치 및 접속페이지로 접속한 후 이름과 접속번호(또는 아이콘 번호)를 입력 후 접속버튼을 클릭합니다.
상담사는 고객에게 "원격지원 동의"에 대해 안내하고, 고객은 마우스/키보드 제어 동의 체크박스에 체크 후 동의 버튼을 클릭합니다.

【참고】
- 고객이 원격지원 동의 "거부"를 클릭하면 상담사 뷰어 화면에 메시지가 표시됩니다.
- 원격지원 녹화 동의에 체크 한 경우, 원격지원 과정을 상담사에게 녹화되어 동영상으로 제공됩니다.
고객 PC에 관련 프로그램가 설치되고, 상담사는 실행된 뷰어를 통해 고객이 모듈을 다운로드받고 설치되는 과정을 볼 수 있으며, 잠시 후 원격연결이 정상적으로 이뤄집니다.


[상담사 환경]	[고객 환경]

【참고】

원격 연결 시 고객 PC에 "상담사에게 공유 할 프로그램을 선택 할 수 있습니다.

* 설치형 방식

설치형 방식은 접속 전 접속프로그램을 이미 설치를 하여 다시 접속 시 매번 일회성 파일을 받을 필요가 없이 접속이 가능합니다.

상담사는 고객에게 다음의 정보를 고객에게 안내합니다.
- 접속 페이지 URL : PC URL 클릭하여 확인
- "접속번호" 또는 "아이콘 번호"
고객은 상담사가 알려준 접속페이지로 접속한 후 [원격지원 시작] 버튼을 클릭합니다.
설치파일을 실행합니다.
설치파일을 실행하면 업데이트 모듈을 검사하고 자동업데이트를 진행하면 런처가 실행됩니다.


[아이콘 방식]	[접속코드 방식]

5.고객 PC에 관련 프로그램가 설치되고, 상담사는 실행된 뷰어를 통해 고객이 모듈을 다운로드받고 설치되는 과정을 볼 수 있으며, 잠시 후 원격연결이 정상적으로 이뤄집니다.


[상담사 환경]	[고객 환경]

【참고】

원격 연결 시 고객 PC에 "상담사에게 공유 할 프로그램을 선택 할 수 있습니다.

6.바탕화면에 Rsupport 접속 프로그램이 실행되어 접속 시 바로 접속이 가능합니다.

¹⁾ Windows Vista는 Microsoft 지원 종료 정책에 따라 "2017년 4월 11일"에 연장 지원이 종료됩니다. 이에 리모트콜은 "2017년 4월 30일"에 정식 지원 종료합니다.

²⁾ Microsoft Internet Explorer 9는 Microsoft 지원 종료 정책에 따라 Windows Vista와 함께 "2017년 4월 11일"에 연장지 원이 종료됩니다. 이에 리모트콜은 "2017년 4월 30일"에 정식 지원 종료합니다.

³⁾ 일회성 실행파일 : 상당사와 원격 연결 시 고객 PC에서 한 번만 실행 가능한 파일입니다. 원격지원 종료 후에는 자동으로 삭제됩니다.

1.3.1. 윈도 OS를 사용하는 고객