상담사는 고객 단말기를 원격지원을 보다 쉽고 편리하게 사용하기 위해 단축 메뉴를 사용할 수 있습니다. 단축 메뉴는 모바일 제어 권한을 획득한 후 사용 가능합니다.

아이콘	항목	설명
	스피커폰 켜기	꺼진 상태에서 클릭 시 켜기로 변경
	스피커폰 끄기	켜진 상태에서 클릭 시 끄기로 변경
	볼륨다운	단말기의 볼륨을 작게 조절합니다.
	볼륨업	단말기의 볼륨을 크게 조절합니다.
	홈	홈으로 이동합니다.
	메뉴	메뉴를 보여줍니다.
	뒤로가기	뒤로 이동합니다.
	검색	검색으로 이동합니다.
	카메라	단말기의 카메라를 실행합니다.
	설정	설정으로 이동합니다.
	상태창 내리기	단말기의 상태표시줄을 내립니다.
	상태창 올리기	단말기의 상태표시줄을 올립니다.
	자동 회전 허용	자동회전 기능이 OFF된 상태라면 터치 시, ON이되어 단말기를 90도로 기울였을 때 자동회전할 수 있습니다. 자동회전 기능이 ON된 상태라면 터치 시, OFF가 되어 단말기를 90도로 기울였을 때 자동회전할 수 없습니다.
	화면문구 숨김	표시가 ON된 상태라면 터치 시 OFF가 됩니다. 표시가 OFF된 상태라면 터치 시 ON이 됩니다.
	화면잠금	고객 단밀기 화면이 잠겨 보이지 않습니다.

【참고】

단말기 스킨의 버튼을 클릭해도 키 사용이 가능합니다. (홈, 메뉴, 뒤로가기, 검색 키에 한함)

키보드 키	단말기 키	설명
Esc	Back 키	단말기의 Back 키처럼 동작합니다.
Home	Home 키	단말기의 Home 키처럼 동작합니다.
End	Lock 키	일부 단말기에서 Lock 키 역할을합니다. (화면 잠금)
Page Up	Menu 키	단말기의 Menu 키처럼 동작합니다.
Delete	Delete 키 오른쪽 화살표 키	커서 이후의 문자를 삭제합니다.
Backspace	Backspace 키	문자 입력시 가상 키보드의 Backspace 키 역할을 합니다.
Enter	Enter 키	Enter 키 동작을 합니다.
Arrow key	화살표 키	화살표 키 동작을 합니다.
Keypad - / +	볼륨 - / +	단말기의 볼륨을 조절합니다.

위에서 정의 된 키 외에도 단말기에 따라 키보드 입력시 특정 프로그램이 실행되거나 특정 기능이 작동 할 수 있습니다.

현재 일부 단말기에서 동작 확인 된 키는 다음과 같습니다.

2.3.1. 안드로이드 단말기의 경우

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