4.2. 안드로이드 USB 연결 지원¹⁾

안드로이드 USB 연결 지원 기능은 기존의 PC 지원 서비스를 이용하여 USB 연결만으로 안드로이드 OS 기반의 단말 화면을 공유하고 고객의 휴대폰의 문제를 원격으로 "진단 / 해결" 할 수있는 기능입니다.

이 기능을 이용하면 고객은 패킷 통신 요금을 신경 쓰지 않고 자신의 PC를 통해 지원 받을 수있습니다.

안드로이드 USB 기능을 정상적으로 이용하기 위하여 고객 PC에 고객 단말기와 USB로 연결해야하고, 이때 PC에는 해당 단말기와 통신하기 위한 드라이버가 설치되어야 합니다.

아울러 고객 단말기에는 USB 디버깅 기능이 활성화 되어 있어야 합니다.

【참고】

드라이버는 사용하고 계신 단말기 제조사를 통해 다운로드 하여 설치하시기 바랍니다.

안드로이드 단말의 USB 드라이버에 따라 사용할 수 없는 경우가 있습니다.

안드로이드 USB 연결 지원 기능은 다음과 같이 5단계 절차로 진행됩니다.

원격지원 연결 후 고객의 안드로이드 단말과 PC를 USB로 연결하도록 안내합니다.

【참고】

고객 PC에는 모바일 단말기에 맞는 드라이버가 설치되어 있어야 합니다. 고객 단말기에는 USB 디버깅 기능이 활성화 되어 있어야 합니다.
뷰어 메뉴의 [추가 > 안드로이드 USB 연결 지원]을 클릭하고 USB 지원에 필요한 응용프로그램을 설치합니다.

【참고】

USB 지원에 필요한 응용 프로그램이 제대로 실행되지 않을 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 이 경우 단말기를 PC에서 분리하고 "【준비편】> 1. 리모트콜 소개 > 1.4. 지원환경 "을 만족하는지 다시 한번 확인 후 다시 시도해 주십시오.
성공적으로 설치되면 PC에 고객 단말기 화면이 표시되고 "마우스 / 키보드 제어" 등을 이용한 원격지원을 할 수 있습니다.

원격지원이 종료되면 "지원종료 페이지"를 통해 "원격지원 시작, 종료시간, 상담사 이름"이 표시됩니다. 안드로이드 지원을 위해 설치된 응용프로그램은 자동으로 삭제됩니다.

¹⁾ 상담사와 고객 모두 윈도 환경이고 고객의 단말기가 안드로이드 4.4 이상을 지원해야 합니다.

4.2. 안드로이드 USB 연결 지원