2.5.1. 안드로이드 단말기의 경우
상담사 뷰어화면을 통해 보여지는 고객 단말기 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하면 "모바일 제어", "그리기 시작", "레이저 포인터" 기능을 이용할 수 있습니다.
【참고】
관리자 설정에 따라 원격지원 연결 후 처음으로 고객 단말기가 화면 잠금 상태로 표시되고 통제 할 수 없는 경우가 있습니다. 플레이 버튼을 클릭하여 고객 화면 정보를 수신합니다.
원격지원 연결시 원활한 지원을 위해 고객 단말의 화면 제한 시간이 10 분으로 변경되어 원격지원 종료 후 원래 설정으로 자동 변경됩니다.
* 상태표시줄
원격지원 상태 정보를 화면 하단 상태표시줄에 표시합니다.
[상태표시줄 정보]
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 단말기 모델명 | 고객 단말기의 모델명을 표시합니다. |
| 데이터 통신량 | 화면 데이터 통신량을 표시합니다. |
| 네트워크 상태 | 네트워크 연결 상태를 표시합니다. - 원격 지원 연결 : P2P / Gateway - 고객 단말의 네트워크 연결 : Wi-Fi / 3G / 4G |
| 단말기의 해상도 | 고객 단말기의 해상도 정보를 표시합니다. |
| 표시 색상 | 뷰어에 표시되는 화면의 색상을 표시합니다. |
| 표시 비율 | 뷰어에 표시되는 화면의 비율을 표시합니다. |
| 지원 시간 | 원격 지원 경과 시간을 표시합니다. |
| 화면 저장 | 뷰어 메뉴의 [도구 > 화면 저장] 뿐만 아니라 마우스 오버하면 캡처 한 이미지의 확인하거나 폴더 이동이 가능합니다. |
| 녹화 | 뷰어 메뉴의 [도구> 녹화]뿐만 아니라 녹화 상태를 표시하고 녹화 폴더로 이동합니다. |