2.2.2. 시스템
* 제어 설정
원격 지원시 적용되는 환경을 설정할 수 있습니다. 원격 연결 후에도 설정을 변경할 수 있습니다.
[기본 연결]
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 네트워크 | 네트워크 상태에 따라 데이터 압축률을 선택할 수 있습니다. 일반 데이터를 압축하여 보냅니다. 고속 데이터를 압축하지 않고 전송합니다. |
| 제어 모드 | 원격지 PC의 네트워크 상태에 따라 제어 모드를 선택할 수 있습니다. 고속 가상 드라이버를 이용하여 화면을 표시합니다. 그래픽 가상 드라이버를 이용하지 않고 화면을 표시합니다. |
| 화면 색상 | 상담사 뷰어에 표시되는 색상을 선택합니다. (4 / 256 / High / True Color) |
| True Color 품질 | 일반 네트워크 환경의 경우 화면 품질을 조절합니다. (낮음/중간/높음) |
[공유 화면]
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 원격 해상도 | 고객 PC의 해상도를 조절할 수 있습니다. |
| 원격 색상 | 고객 PC의 색상을 조절할 수 있습니다. |
[화면 스크롤]
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 자동 스크롤 | 고객 PC 화면을 상담사 PC 화면보다 큰 경우 뷰어 하단과 오른쪽으로 스크롤이 표시됩니다. 옵션을 선택하면 마우스의 움직임만으로 상 / 하, 좌 / 우 스크롤이 가능합니다. |
| 잡아끌기 | 고객 PC의 화면이 상담사 PC 화면보다 큰 경우 뷰어 하단과 오른쪽으로 스크롤이 표시됩니다. 마우스 휠 버튼을 클릭하여 마우스를 조작하여 이동할 수 있습니다. |
* 항상 위
뷰어를 다른 프로그램 창보다 "항상 위"에 표시하여 원격 지원을 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.
* 상담일지 작성1)
고객과의 상담내역을 상담일지로 작성할 수 있습니다.
【참고】
상담사 환경이 맥일 경우 "보고서 페이지"로 표기됩니다.
* 받은 파일 폴더 열기
원격 지원 중 고객으로 부터 받은 파일의 저장 폴더를 엽니다.
【참고】
파일 저장 경로 : Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Received Files
* 받은 파일 보기2)
원격 지원 중 고객으로 부터 받은 파일의 목록을 확인 할 수 있습니다. 파일 이름을 클릭하면 파일을 실행할 수 있습니다.
【참고】
상담사 환경이 맥일 경우 받은 "파일 목록 보기"로 표기됩니다.
* 세션 공유
현재 원격지원중인 고객을 다른 상담사와 공유합니다.
"세션 공유"를 클릭하면 원격 지원중인 고객 PC 화면에 다음과 같은 세션 공유 동의 메시지가 표시됩니다.
고객이 세션 공유 동의에 동의하면 다음과 같은 그룹으로 세션 공유가 가능한 상담사 목록이 표시됩니다.
기존 상담사는 세션을 공유 할 상담사를 선택 후 [세션 공유 요청] 버튼을 클릭합니다. 세션을 공유 받을 온라인 상태의 상담사에게 세션 전송 메시지가 나타납니다.
* 세션 전달
현재 원격지원 중인 고객을 다른 상담사에게 전달합니다.
"세션 전달"을 클릭하면 원격 지원중인 고객 PC 화면에 다음과 같은 세션 전달 동의 메시지가 표시됩니다.
고객이 세션 전달 동의에 동의하면 다음과 같은 그룹으로 세션 전달이 가능한 상담사 목록이 나타됩니다.
기존 상담사는 세션을 전달 할 상담사를 선택 후 [세션 전달 요청] 버튼을 클릭합니다. 세션을 전달 받을 온라인 상태의 상담사에게 세션 전송 메시지가 나타납니다.
* 뷰어 잠금
원격지원 중 상담사가 자리를 비울 경우 뷰어 잠금 기능을 이용하여 뷰어를 잠글 수 있습니다.
【참고】
잠금해제 시 에이전트 로그인의 암호를 입력합니다.
단축키 : Ctrl + Windows + L
* RemoteCall 플레이어3)
녹화된 영상을 재생하여 볼 수 있습니다.
【참고】
"【PC지원편】> 3. 주요기능 소개 (고객) > 3.3. 녹화파일 재생 " 항목을 참고 하십시오.
* 원격 재부팅 접속
원격지원 중 고객의 PC를 다시 시작해야하는 경우, 원격 재부팅 접속을 클릭합니다. 재부팅 후 자동으로 상담사와 연결됩니다.
【참고】
원격 재부팅 접속을 위해서는 고객 동의가 필요합니다.
[윈도 시스템 비밀번호를 사용하는 경우]
원격 재부팅 접속 기능을 이용하면 아래 그림과 같이 자동 로그인 화면이 고객 PC에 표시됩니다.
고객이 로그인하지 않으면 정상적으로 원격을 연결할 수 없습니다.
【참고】
윈도 시스템 암호를 미리 입력해 두면 재부팅 후 자동 로그인 할 수 있습니다.
[윈도 시스템 비밀번호를 사용하지 않는 경우]
고객이 동의하면 아래 그림과 같은 안내 화면이 표시됩니다. [확인]을 클릭하면 다시 시작됩니다.
【참고】
윈도 Vista 이상에서 다시 연결 중에 표시되는 사용자 계정 관리 (UAC)가 실행되면 [계속]버튼을 클하면 다시 연결이 가능합니다.
표준 계정인 경우 다시 시작 다시 연결 기능을 실행하면, 재부팅 후 PC에 대기중인 웹페이지가 표시됩니다. 웹페이지에서 파일을 다운로드 하면 재연결이 가능합니다.
* 안전 모드로 재접속
원격지원 중 고객의 PC를 안전모드로 재접속 시킬 수 있습니다.
【참고】
본 기능을 사용하려면 고객의 동의가 필요합니다.
* 관리자 계정을 이용한 재연결 요청
고객이 관리자 계정이 아닌 표준 계정으로 원격 연결이 된 경우 원격지원 과정에서 관리자 권한을 필요로 하는 경우가 있습니다. 관리자 계정을 잉요한 재연결 요청을 통해 고객은 관리자 권한 정보를 획득하여 다시 연결을 하는 기능입니다.
【참고】
고객이 표준계정으로 접속시에만 활성화되는 기능입니다.
* 종료
원격지원을 종료합니다.
1) 상담사 환경이 맥일 경우 "보고서 페이지"로 표기합니다.
2) 상담사 환경이 맥일 경우 "받은 파일 목록 보기"로 표기합니다.
3) 상담사 환경이 맥 환경만 지원합니다.